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观念平台-低接触经济时代的经营模式与战略

admin 快讯 2020-05-26 19 0

新冠肺炎疫情肆虐全球,仅仅数月间已有5、6百万人确诊,逾30万人死亡。在疫苗还未研发完成,多数民众没有抗体之前,疫情蔓延危机短时间恐怕难以解除。

各国政府为了有效控制疫情,纷纷采取边境管制、入境限期隔离、大型聚会人数规范、进入公共场所必须配戴口罩并量测体温等严格的管控措施,并强力宣导勤洗手、室内外保持适当社交距离等防疫卫教。

其中,抑制疫情以及降低感染风险的最好方法就是宅在家,尽量避免人与人近距离的接触和互动,但是社会也必需要维持一定的经济活动才不致崩毁,因此,为了维护一个安全无虞的防疾环境,让消费者安心进行经济消费活动,以兼顾防疫与经济发展的平衡,无人化与零接触服务模式因运而生,开启了「低接触经济时代」的先河。

Board of Innovation公司曾针对新冠疫情下的消费行为进行研究,发现「低接触经济时代」的消费行为与生活型态有十大特征。

1.社会大众变得更焦虑、孤独与沮丧,远端治疗与咨询服务、线上社交软体快速成长;

2.民众对人与产品的卫生信任感大幅降低,重视各场所及接待工作的卫生保健管理,零接触服务模式相应产生;

3.各国制定国内外旅游规范,实施居家隔离措施;

4.跳脱传统上班思维,公司必要协助员工适应新的工作型态,优化居家工作环境;

5.经历史无前例的全球失业潮,职人多数重新思考了其职涯规划,再教育与技能训练需求大幅增加;

6.疫情延宕诸多契约,国际贸易摩擦加剧,远端诉讼案件增加;

7.外带或外卖服务兴起,零售产业遭受严重冲击;

8.长辈族群使用数位采购比例也开始增加;

9.居家工作的实施,可能导致员工由职场的单一角色兼具有工作「自我」之外的家庭角色「他我」;

10.具有健康免疫证书的消费族群,拥有独特的价值,例如,进入校园必须缴交健康证明文件才能放行。

面对「低接触经济时代」,台湾企业应可以差异化行销战略与创新经营模式,积极研析消费者的真正核心需求与利益(Benefits),寻找市场机会窗口。所谓差异化行销战略与创新经营模式涵盖以下四大创新构面:

时空换新:例如,旅游业者开发具有吸引力的国内旅游行程,有效吸引爱好国外旅游的国人转向国内旅游消费;餐饮业者利用外送平台服务在家用餐者。

生态翻新:现在的企业竞争层次已提升至生态体系竞争,如何串联与整合零接触服务价值链,是成功的关键。日前PChome、PayEasy、ezTravel等八大线上通路商串连餐饮、旅馆百大品牌商建构的「防疫安心店家」跨业平台,就是生态翻新的经典案例。

流程革新:疫情期间,为降低被感染风险,商务出差或家庭出游大都会尽量避免搭乘大众运输工具,自驾车租用市场因此顺势成长。Zipcar在此时机推出平价随时租借模式,方便租车主取车,便是流程革新的具现。

服务创新:现阶段一切以防疫为优先,但民众仍需有一定的交际与休闲生活,所以,如何在不违反防疫规定下参加大型聚会,保持社交安全距离,享受防疫的优质生活,是我们努力的目标。「汽车礼拜」、「汽车电影院」等创新服务模式,就是最佳的服务创新案例。

危机就是转机,每一次危机都创造一些赢家,例如:70年代石油危机,省油的丰田汽车趁机崛起;90年代网路泡沫化,催生了电商龙头Amazon;2003年SARS来袭,阿里巴巴上线胜出。通常最坏的年代也是最好的时机,在这动荡典范转移之际,台湾企业宜提前部署,加速企业的数位转型,并透过科技链结零接触服务价值链,出奇制胜,弯道超车,才能在「低接触经济时代」中占得优越席位。

专家传真-上半年记忆体市场夯 小心两大隐忧押后

2020年国内外记忆体市场规模表现将摆脱2019年衰退的局面转为成长态势,其中上半年表现较为突出,主要系因新冠病毒肺炎疫情意外刺激宅经济、远端教学与上班,因而带动对于NB、资料中心、伺服器等的需求,进而拉抬对于DRAM、NOR Flash、NAND Flash的出货量,同时3月起中国复工陆续进入正轨,内需市场逐渐回温,进而中国市场对于本产业的需求有所回升,更何况国际大厂新扩厂产能有限,且多侷限于制程技术微缩、堆叠层数拉高等,显然供给端获得有效控制,在上述情况下,进而促使国内外记忆体报价出现上涨。 在上述状况下,受惠于远端办公与虚拟学习活动需求提升,带

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